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※項目にない場合、お手数ですが
こちら からお問い合わせください

LED授乳ランプ
Q.

充電できません。

A.

迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 充電用のUSBケーブルもしくはUSB充電口は破損していませんか? または、

  • ①PCから充電していませんか?
    ランプは基本1Aもしくは2Aでの充電を推奨しています(コンセントから変換機)その場合30分程で充電が可能です。PCのUSBポートは、ほぼ500mAなので、極端に遅くなります。
  • ②ケーブルが長いもしくは細くはないですか?
    100円均一店で販売している巻取り式の物は、時に長かったり細かったりと電気抵抗が多くなって充電出力が落ちます。
  • ③シリコンのカバーを巻き込んでいませんか?
    充電口の周りはシリコンのカバーがかかっています。充電口を見ないまま無理やり差し込むとシリコンを挟んで接触不良のままになって充電出来ない場合があります。1度カバーを外した状態で、充電してください。

改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

叩いても反応しません。

A.

頭から背中付近を叩いて下さい。横から叩いたり、くちばしなどの先端を叩くと伝わりづらく、反応が悪い事があります。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

USBコード単品は購入できますか?

A.

単品での販売は行っておりません。100円均一店等で販売しているmicro USB micro-Bを購入して頂ければ問題ありません。

Q.

海外でも使用できますか?

A.

コンセントと、付属のUSBケーブルの間にご使用になられるACアダプタ(もしくは変圧器)がその国のAC電源の電圧に対応していれば問題ございません。例えば、100V⇒5Vの変圧器ですとそもそも海外での使用が限られております。100~240Vの変圧器であれば、全世界対応可能です。尚、USBケーブルに通る電圧は全世界共通で5Vですので、入力側がUSBであればそれ以上の電圧は流れませんのでご安心ください。

体温計Pro
Q.

電池フタが固くて開きません。

A.

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
電池蓋を開ける際は、両手で支えるように持っていただき、三角の部分に親指を合わせて、押し上げるようにスライドさせると開きます。または、手元が滑らない様にゴム手袋をはめて頂きますと、より開け易くなるかと思います。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

「H40」が表示されます。

A.

ご使用されている場所・もしくは体温計を保管されている場所の温度が40℃以上の場合のエラー表示となっている可能性がございます。16℃~40℃の環境下に30分ほど置いてから再度お試し頂ください。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

「L16」が表示されます。

A.

ご使用されている場所・もしくは体温計を保管されている場所の温度が 16℃以下の場合のエラー表示となっている可能性がございます。16℃~40℃の環境下に30分ほど置いてから再度お試しください。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

「HI] もしくは 「LO」が表示されます。

A.

体温計モードの場合、測定温度が22℃以下もしくは42.5℃以上になりますと、測定範囲外となりますのでエラーになります。
温度計モードの場合、測れる範囲が0~100℃となっております。それ以上の温度ですと、エラーが表示されます。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

体温がワキで検温した時と違います。

A.

人間の体温はワキだけでなく、直腸や額、こめかみなど様々な場所で測れますが、それぞれの温度は異なります。そのため、ワキで測る体温と弊社の体温計で測る体温は若干の温度差が出ることがございます。

Q.

体温がぶれます。

A.

温度計モード・体温計モードを毎時ご確認ください。
また測定時に、髪の毛がかかってしまったり、汗をかいて表面が冷えていると正しく測定されないことがございます、または、測定部から離しすぎていたり、音が鳴り終わる前に動かしたりしても、正しく測れません。

Q.

ミルクの温度の測り方を教えてください。

A.

ミルクの場合、容器の外から測ると容器の表面温度を測定してしまいますので、中身の温度を測定する場合はミルクをよくかき混ぜてから直接測定してください。防水ではないので、水面からセンサー部分を2~3センチ離してご使用ください。

Q.

メモリー消し方を教えてください。

A.

体温計のメモリーモードの状態で、メモリーボタンとミューとボタンを同時に5秒程長押しして頂きますと、確認音がピッとなります。体温計もしくは温度計モードを押して頂き、再度メモリーボタンを押したときに前回の表示が消えていれば消去が完了となります。

さっと測れる2way体温計
Q.

電源が入りません。

A.

電池の絶縁シートを除去されているかご確認ください。(除去済の場合)プラスドライバーで裏の電池カバーを開けて頂き、電池を出して再度戻してみてから、電源がはいるかご確認ください。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

検温すると体温がいつも同じです。

A.

下記項目をご確認ください。

  • キャップはしっかりと留まっているもしくは外れているか(赤外線部にかぶっていないか)
  • 赤外線部にゴミが付着していないか
  • 測定距離が離れすぎていないか
  • (おでこだけ)しっかりと3秒間スライドさせているか
  • (耳だけ)耳の中に汚れがたまっていないか
  • 障害物がないか(汗・髪の毛・メガネなど)
  • 動作温度範囲(10~40℃)の場所に30分以上あったか
  • エアコンやヒーターの風が直接測定部にあたっていないか

※運動後・入浴後・飲食後・外から帰ってきてすぐは表面温度の変化や外的要因によって正しく測れません。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

電池を交換して何回使えますか?

A.

環境や使用状況にもよりますが約1,000回使用可能です。

ポータブル電動鼻吸い器
Q.

充電口蓋がうまく開けられません。

A.

まず吸引口を下にして縦に持ち、ロゴが見える状態にして持ってください。一番上に来る充電口の丸い蓋を手前から親指で前に押すようにしてスライドしてください。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

吸引ノズルがすぐ外れます。

A.

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お子様が動かれた時に、負荷がかかったため外れるようになった可能性がございます。 念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

USBコード単品は購入できますか?

A.

単品での販売は行っておりません。100円ショップなどで売っている
micro USB micro-Bを購入して頂ければ問題ありません。

Q.

吸引しません。

A.

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ノズル、吸引タンク、ベースがしっかりと嵌っているか。ベースと吸引タンクがずれていないか確認して、指をノズル先端に付けて頂き吸引があるか確認してください。5秒程肌につけて丸く赤くなる位です。
または、空気口や吸引ノズルが何か(ゴミや固まった鼻水等)で塞がれていると、圧が掛かり別の場所から空気を吸引する事があります。水での洗浄やその場で乾いたティッシュや綿棒でお手入れしてください。
改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

空気口から液体が出てきました。

A.

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

電動鼻水吸引器ハンディ
Q.

電源が入りません

A.
  • 電池残量不足の場合
    新しい電池と交換してください。
  • 電池の+と-の向きが逆になっている場合
    電池蓋を外して、図のように電池が入っているかお確かめください。
  • モーターまたは電源スイッチが故障している場合
    ご迷惑をおかけし申し訳ございません。カスタマーセンターまでお問い合わせください。
Q.

吸引力が弱い・音はするけど吸引しません

A.
  • 電池残量不足の場合
    新しい電池と交換してください。
  • 下記、ゴムリング(大)、またはゴムリング(小)が外れている場合
    吸引ができません。
    部品が不足していないか確認し、取り付けなおしてください。
  • 各部品の接続が外れている場合
    部品がずれていると吸引が不十分になります。部品を1つずつ取り付けなおしてください。
    改善されない場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですがこちら よりお問い合わせください。
  • 吸引タンクが詰まっている場合
    故障ではありません。ご使用後は各部品を洗浄し、よく乾燥させてください。
Q.

使用中に排気口から液体が出てきます

A.

使用中に液体などが出てきた場合は、内部に鼻水や洗浄で使った液体が混入している可能性があります。
使用中は排気口をティッシュなどで軽くふさぎながらご使用ください。ご使用後は本体内部の洗浄をお願いいたします。

Q.

本体から匂いがします

A.

本体内部に液体(鼻水や洗浄で使用した水)が残っている可能性があります。
本体内部のお手入れ後、内部に水が残らないようしっかりと排出してください。

Q.

電池がすぐに切れた

A.

お買い求めいただいた際に付属されている電池は、お試し用電池です。
お試し用電池は、放電などの影響により一般の電池より早く切れることがあります。電池残量がなくなったときは、新しい電池へ交換をしてください。

ごきげんピンセット
Q.

お手入れ方法を教えてください。

A.

ご使用後にティッシュペーパーなどで汚れや水気を拭き取ってください。

Q.

塗装/ロゴが剝がれてしまいました。

A.

強い力が加わったり、尖ったものに触れたりすると表面の塗装/ロゴがはがれてしまうことがありますのでご注意ください。
また、電子レンジ・食洗器・乾燥機・熱湯・煮沸消毒でのお手入れや、塩気の物に触れたままや水につけたままにされますと剥離の原因になります。

Q.

表面が錆びました。

A.

電子レンジ・食洗器・乾燥機・熱湯・煮沸消毒でのお手入れや、塩気の物に触れたままや水につけたままにされますと錆びや変形破損の原因になります。

Q.

先端がズレてしまいました。

A.

強い力を加えると先端がずれてしまう可能性がございます。軽く押しながら先端を合わせてください。

アトコート
Q.

アトコートの使い方は?

A.

本品をお湯に溶かしガーゼなどで体全体をやさしく洗ってあげてください。

Q.

顔や頭にも使えますか?

A.

顔や体など全身にお使いいただけます。

Q.

沐浴はどのようにしたらいいですか?

A.

動画で沐浴手順を詳しく説明しています。詳細はこちら をご確認ください。

Q.

汚れは落ちますか?

A.

重曹とクエン酸で汚れをしっかりと落とすので、ベビーソープ不要でお使いいただけます。

Q.

すすがなくて大丈夫ですか?

A.

すすぎ、上がり湯は必要ありません。

Q.

新生児にも使えますか?

A.

新生児から大人まで、家族みんなでご使用いただけます。

Q.

原料が固まっています。

A.

砂糖の吸水性により原料が固まるおそれがあります。
原料が固まった場合でも品質に問題はありません。そのまま湯船にとかしてご使用ください。

Q.

保管方法は?

A.

浴室など高温多湿な環境での保管は避け、直射日光が当たる場所での保管はおやめください。

Q.

湿疹などが出ているときに使っても大丈夫ですか?

A.

肌荒れしている方、肌の弱い方、アトピーの方にも安心してお使いいただいております。

Q.

口に入ってしまいましたが大丈夫ですか?

A.

食品原料由来の成分を使用しているため問題はありませんが、気になる場合は白湯やミルクを飲ませて薄めてあげてください。
万一大量に飲み込んだ場合は、必要に応じて病院や医師にご相談ください。

Q.

目に入ってしまいましたが大丈夫ですか?

A.

アトコートを溶かしたお湯が目に入った場合は、水でよく洗い流してください。
通常涙と一緒に流れ出てきますが、必要に応じて病院や医師にご相談ください。

Q.

てんさい糖とは何ですか?

A.

甜菜(てんさい)という野菜からできてる砂糖です。「オリゴ糖」が含まれており、整腸作用や腸内細菌を増やしお腹の調子を整えてくれることで注目されています。
砂糖にはもともと高い保湿効果があり、その中でも優れているとされている「てんさい糖」を原料に使用しています。世界で唯一遺伝子組み換えをしてていない北海道産の甜菜(てんさい)を使用しています