お客様サポート
商品Q&A

※項目にない場合、お手数ですが
こちら からお問い合わせください

お箸
Q.

使用しているうちに、箸先がズレるようになりました。

A.

使用頻度・使用方法により箸先にズレが生じる場合がございます。個人差がありますので、どうぞご理解をお願いいたします。
また、エジソンのお箸は耐熱温度が低い為、電子レンジ・食洗器・乾燥機・熱湯・煮沸消毒でのお手入れや、火のそばで保管されますと変形の原因になります。他のお箸と同じように柔らかいスポンジと食器用洗剤でお手入れしてください。

Q.

「エジソンのお箸」を購入したばかりですが、箸先がズレてました。

A.

エジソンのお箸は、お子様の指の力でも使い易い様、あえて若干の遊びを持たせております。真っ直ぐなまま動かないお箸で慣れてしまいますと、成長されてから普通のお箸が使い難くなってしまいますので、お子様の指の力で調節できるように、最初は保護者の方がお食事の際にサポートして差し上げますと少しずつ上手にお使い頂ける様になるかと思います。
なお【ズレが箸先半分以上】の場合は、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

「エジソンのお箸」が開閉しづらいです。

A.

お箸を横に持って頂き、片方のお箸だけをお持ち頂いた状態にして頂けますでしょうか。自重で片側のお箸は落ちてくるかご確認ください。
【落ちた】自重で落ちるくらいの開きがあれば許容範囲となります為、引き続きお使い頂けますよう、どうぞご理解をお願いいたします。
【落ちない】若干開きが固いようですので、念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

「エジソンのお箸」の連結部が分離(破損)してしまいました。

A.

使用頻度・使用方法により連結部が分離しやすくなる場合がございます。
また、エジソンのお箸は耐熱温度が低い為、電子レンジ・食洗器・乾燥機・熱湯・煮沸消毒でのお手入れや、火のそばで保管されますと変形や破損の原因になります。他のお箸と同じように柔らかいスポンジと食器用洗剤でお手入れしてください。
ご使用前の場合は、お手数ですがお申し出ください。お取替えいたします。 ※正しい外し方:箸先を下に持っていただいて、お箸の上部(食べ物をつかむところと逆の方)を持ち、Vの字になるように上部を少し広げるように左右に引き抜いてください。下の方を持って広げると破損することがございますので、ご注意ください。

Q.

「エジソンのお箸」を左右間違えて購入してしまいました。

A.

恐れ入りますが、レシートなどをお持ちになり店舗様にご相談ください。

Q.

「エジソンのお箸」の連結部が上手く外せません。

A.

箸先を下にして持っていただいて、お箸の上部(食べ物をつかむところと逆の方)を持ち、Vの字になる様に上部を少し広げる様に左右に引き抜いて下さい。下の方を持って広げると破損する事がございますのでご注意下さい。

連結部の正しい外し方
Q.

「エジソンのお箸」の連結部汚れが取れません

A.

連結部を下にし、お箸を乾燥させると連結部内部に水や汚れが溜まる原因となります。お手入れ方法をご注意くだい。

Q.

「ステップアップお箸」のリング交換はできますか?

A.

経年劣化による無償の交換サービスは行っておりません。(初期不良のみご対応可能)

Q.

「ステップアップお箸」の箸先がくっつきません

A.

クロス箸にならないようあえて先端に隙間を設けており、お子様の握る力でくっつくよう設計されております。テーブルに置いた状態で箸先が2mm以上空いている場合は、お手数ですがお申し出ください。お取り替えいたします。

Q.

「ステップアップお箸」を子供がうまく使えません

A.

エジソンのお箸と違い、あくまでお箸を練習中のお子様のステップアップ用に設計された商品です。まだ練習経験の浅いお子様はリングが3つついたエジソンのお箸をおすすめいたします。

Q.

「天然木のお箸」の原産地はどこですか?

A.

時期により違う原産地の木を使用している為、お答えできかねます。大変申し訳ございません。

Q.

「天然木のお箸」右利き用・左利き用どちらですか?

A.

持ち替えていただければ、どちらでもお使いいただけます。
お箸のしるしが1つの方が向かって上側に、お箸のしるしが2つの方が向かって下側になるように持っていただくと、どちらの利き手でも正しくお使いいただけます。

Q.

「天然木のお箸」は単品単品販売はしていますか?

A.

イーエジソン・その他販売店様で販売しております。

お箸リング
Q.

リングが切れてしまいました。新しいリングは購入できますか?

A.

こちら のページより、リング交換の流れをよくお読みいただき、商品選択ページにお進みください。

Q.

購入してすぐにリングが切れてしまいました。

A.

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 念のため確認させて頂きたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

リングを購入したのですが、キャンセルできますか?

A.

発送済みの場合、食器につけるものですので返品はできません。
発送済みでない場合対応が可能です。
発注確認メールに発注番号が記載されていますので、お問い合わせの際にお名前・お電話番号と一緒にご指示ください。

Q.

リングのとりはずし・とりつけが上手く出来ません。

A.

【とりはずし】リングの根元部分を指で挟んで持っていただいて、押し回すように先端に移動させます。もし固くて動かないようならお箸に食器用洗剤を指で塗っていただき、リングと箸の隙間に入るようにもんでいただいてから先端に移動させて外してください。その際にリングを引っ張ってしまいますと、リングが破損したりお箸が折れる可能性がございますのでご注意ください。

【とりつけ】お箸に食器用洗剤を指で塗っていただき、先端から挿入チューブを親指と人差し指で持ち、挿入してください。リングを持って引っ張ると破損してしまう可能性があります。
リングを挿入した後、食器用洗剤をきれいに洗い流し、乾燥させてください。

Q.

リングのサイズが指に合わないように感じます。リングのサイズ交換はできますか?

A.

リングのサイズは小さいタイプと大きいタイプの2種類ありますが、それぞれのお箸の太さが違うので、サイズ違いの交換はできません。
【リングが小さいと感じる場合】お使いいただく際、リングは指先までしか入らない仕様になっています。無理に根元まで入れると、リングが破損する事も御座いますのでご注意ください。

お箸ケース
Q.

「エジソンのお箸ケース」が

  • 閉まらない
  • ゆるい
  • カチっと音がしない
A.

使用頻度・使用方法によりお箸ケースが変形する場合がございます。
また、お箸ケースは耐熱温度が低い為、電子レンジ・食洗機・乾燥機・熱湯・煮沸消毒でのお手入れや、火のそばで保管されますと変形の原因になります。食器と同じように柔らかいスポンジと食器用洗剤でお手入れしてください。
ご使用前の場合は、念のため確認させていただきたいので、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

Q.

「エジソンのお箸専用ケース」はすべての「エジソンのお箸」に使えますか

A.

エジソンのお箸以外は全て共通でご使用頂けます。

Q.

「エジソンのお箸ケース」の横に隙間が空いています。

A.

エジソンのお箸専用ケースは密閉容器では御座いませんので、物によっては多少の隙間が御座います。どうぞご理解をお願いいたします。